Service clientèle


Les clients sont les principaux acteurs de notre activité

Grup Tramuntana souhaite satisfaire sa clientèle, placée au cœur de son activité, en lui proposant des produits de qualité et les meilleurs accueil et services possibles.
Foire aux questions:
  • Quels sont les horaires d'ouverture de nos établissements?

    Les supermarchés ouvrent de 7 h 30 à 23 h.

    Les parfumeries Marionnaud ouvrent de 8 h à 20 h 30
    en juillet et août et de 9 h à 19 h le reste de l’année.

    Tramuntana Moda ouvre de 8 h à 20 h 30
    en juillet et août et de 9 h à 19 h le reste de l’année.

    Pour connaître chaque établissement en détail, cliquez ici.

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  • Quels sont les jours d'ouverture?

    Nos établissements sont ouverts toute l'année, sauf le jour de Noël.

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  • Souhaitez-vous recevoir notre newsletter?

    Pour être au courant des dernières nouveautés, des offres commerciales et des avantages spéciaux, veuillez remplir le formulaire ci-dessous, nous vous enverrons toute l'information gratuitement.

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  • Quels sont les modes de paiement acceptés dans les établissements de Grup Tramuntana?

    On peut payer en liquide ou avec les principales cartes de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, etc.) Les chèques ne sont pas acceptés.

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  • Je souhaite travailler chez Grup Tramuntana. Que dois-je faire?

    Entreprise en constante expansion, Tramuntana considère son personnel comme son principal actif. Nous proposons constamment des opportunités d'emploi dans tous nos secteurs d'affaires. Envoyez votre CV ou consultez les offres d'emploi, à la section "Venez nous rejoindre".

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  • Quels sont les quantités maximales d'alcool et de tabac que je peux transporter pour traverser la frontière?

    Veuillez contacter le service clientèle qui répondra à cette question.

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  • Tramuntana Moda, de quoi s'agit-il?

    Tramuntana Moda est le nom des boutiques de mode et d'accessoires de Grup Tramuntana.

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  • Quelles marques vais-je y trouver?

    Desigual, Mango, Jack&Jones, G-Star, Geox, Replay, Lacoste, Esprit... entre autres, sont les marques que vous trouverez dans les boutiques Tramuntana Moda.

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  • La Carte Vip mode, qu'est-ce que c'est?

    C'est une carte entièrement gratuite permettant d'obtenir 10 % de remise directe sur tous vos achats de mode. La remise n'est pas applicable aux articles déjà soldés ou en promotion. La carte n'est pas acceptée dans les boutiques Mango de La Jonquera et de Le Perthus.

    Comment puis-je l'obtenir ?
    Demandez-la lors de votre prochaine visite dans l'une de nos boutiques Tramuntana Moda ou, si vous le préférez, remplissez le formulaire pour la recevoir directement chez vous.

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  • Que dois je faire en cas de perte de la carte Vip Moda?

    Il vous suffit de remplir le formulaire suivant.

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  • Puis-je acheter de chez moi dans les boutiques Tramuntana Moda?

    Actuellement, Tramuntana n'a pas de boutique en ligne. Mais il est possible de prendre contact avec le service clientèle, en indiquant l'article et sa référence ainsi que la taille et la couleur souhaitée. Si l'article est disponible, nous vous l'enverrons par messagerie et vous pourrez en disposer en quelques jours chez vous.

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  • Quelle est la politique de retour des boutiques Tramuntana Moda?

    - Vous disposez de 30 jours (à compter de la date d'achat) pour échanger l'article.
    - La présentation du ticket de caisse est indispensable et l'article doit être dûment étiqueté.
    - Aucun échange ne sera accepté en cas d'usage erroné ou de manipulation de l'article.
    - Aucun article n'est remboursé. Un bon d'un montant égal, valable 3 mois, vous sera remis en échange de l'article rendu.

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  • Quelles marques de parfums et de cosmétiques puis-je trouver dans les parfumeries Marionnaud?

    Vous trouverez un grand choix de marques de parfums, de produits cosmétiques et d'articles de parapharmacie. Entre autres:
     
    - Parfumerie : Dior, Guerlain, Chanel, Azzaro, Armani, Jean Paul Gaultier, Narciso Rodríguez, Rochas.
    - Cosmétique : Biotherm, Clarins, Yves Saint Laurent, Valmont, Jeanne Piaubert.
    - Parapharmacie : Roc, La Roche-Posay, Bioderma, Klorane, Nuxe, Avène, Vichy, Eucerin, Sanoflore.

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  • La Carte Marionnaud, qu'est-ce que c'est?

    La carte permet d'accumuler des points et de recevoir des chèques de fidélité Marionnaud donnant droit à une remise pour vos achats. En outre, vous serez informé de toutes les offres et des nouvelles tendances.

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  • Où puis-je trouver un restaurant Tramuntana?

    3 restaurants Tramuntana sont ouverts: deux à La Jonquera et un à Le Perthus. Cliquez ici pour voir leur emplacement exact.

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  • Que proposent les restaurants Tramuntana?

    On peut y déguster une cuisine traditionnelle, à base de produits de saison. Carte, menu et grill. En outre, la cafétéria est ouverte toute la journée.

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  • Quel est le menu du jour ? Quels sont les plats de la carte?

    Rendez-vous à la section RESTAURANT du site Web où vous pourrez télécharger le menu du jour et la carte au format PDF.

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  • À quelle heure puis-je déjeuner ou dîner dans les restaurants Tramuntana?

    La cuisine est ouverte de 12 h à 23 h tous les jours de la semaine.

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  • Est-il nécessaire de réserver?

    Il est facile de trouver une place, sans avoir à faire la queue et sans réservation, dans les salles spacieuses des restaurants de Grup Tramuntana.
    Pour les groupes importants ou pour les occasions particulières, veuillez nous contacter par courriel à service-client@latramuntana.com, en précisant le nombre de convives, l'heure et le restaurant où vous souhaitez réserver.
    Consulter l'emplacement de nos établissements ici.

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  • Quels sont les services proposés par l'hôtel Tramuntana?

    - Petit déjeuner buffet à volonté (de 7 h à 11 h)
    - Dîner
    - Bar
    - Réception 24h/24
    - Parking privé et fermé
    - Wifi
    - Salle de réunion
    - Coffre-fort à la réception
    - Parc de jeux pour enfants
    - Animaux de compagnie acceptés
    - Chambres aménagées pour les handicapés

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  • Comment puis-je réserver?

    Entrez sur hoteltramuntana.com/fr/reserves.

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Pour nous contacter, veuillez remplir le formulaire ci-dessous:

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