Atención al cliente


Los clientes son los protagonistas principales de nuestra actividad.

Grup Tramuntana quiere conseguir la satisfacción de los clientes, auténticos protagonistas de su actividad, ofreciendo productos de calidad pero, sobre todo, con el mejor servicio de atención al cliente posible.
Resolvemos tus dudas:
  • ¿Cuáles son los horarios de nuestros centros?

    Los Supermercados abren de 7.30 h a 23 h.
     
    Perfumerías Marionnaud de 9.00h a 19.00h
    y los meses de julio y agosto de 8.00h a 20.30h
     
    Tramuntana Moda de 9.00h a 19.00h
    y los meses de julio y agosto de 8.00h a 20.30h
     
    Si quieres informació más detallada de cada centro, haz click aquí.

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  • ¿Qué días está abierto?

    Nuestros establecimientos abren durante todo el año excepto el día de Navidad.

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  • ¿Quieres recibir nuestro Newsletter?

    Si estás interesado en conocer las últimas novedades, ofertas comerciales y ventajas especiales, completa el siguiente formulario y te haremos llegar toda la información de forma gratuita.

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  • ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas en los establecimientos de Grup Tramuntana?

    Se puede pagar en efectivo o con las principales tarjetas de crédito o débito, (Visa, Mastercard, etc.). No se aceptan cheques.

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  • ¿Qué tengo que hacer si quiero trabajar en Grup Tramuntana?

    Tramuntana está en contínua expansión, por eso nuestro equipo humano es nuestro principal activo. Ofrecemos de manera constante oportunidades de puestos de trabajo en todas nuestras áreas de negocio. Envíanos tu currículum o busca una “oferta de trabajo” en la sección “trabaja con nosotros”.

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  • ¿Qué cantidades de alcohol y tabaco máximas puedo transportar para cruzar la frontera?

    Consulta esta información, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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  • ¿Qué es Tramuntana Moda?

    Tramuntana Moda es el nombre que reciben las tiendas de ropa, complementos y accesorios de Grup Tramuntana.

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  • ¿Qué marcas puedo encontrar?

    Desigual, Mango, Jack&Jones, G-Star, Geox, Replay, Lacoste, Esprit... Son algunas de les marcas que te ofrece Tramuntana Moda.

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  • ¿Qué es la tarjeta VIP moda?

    Solicítala cuando hagas una compra, obtendrás un 10% de descuento directo en todas tus compras de moda. No es válida para comprar productos rebajados o en promoción. No se acepta en las tiendas Mango de La Jonquera y El Portús.
     
    ¿Cómo puedo conseguirla?
    Solicítala cuando hagas tu próxima compra en cualquiera de nuestras tiendas Tramuntana Moda o, si lo prefieres, completa el formulario con tus datos y te lo enviaremos directamente a casa.

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  • ¿Qué tengo que hacer si he perdido la tarjeta VIP Moda?

    Todo lo que tienes que hacer es completar este formulario.

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  • ¿Puedo comprar en Tramuntana Moda desde casa?

    Actualmente no tenemos tienda on-line. De todos modos, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al cliente, indicando artículo, referencia, talla y color. Verificaremos si tenemos esa pieza en stock y, en caso afirmativo, te la enviaremos por mensajería y en pocos días la recibirás en casa.

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  • ¿Cuál es la política de devoluciones en las tiendas Tramuntana Moda?

    - Dispones de 30 días (desde la fecha de compra) para realizar cualquier cambio.
    - Es necesario presentar el tiquet de caja y es imprescindible que el artículo esté debidamente etiquetado.
    - No se hará ningún cambio si el problema ha sido causado por un mal uso o manipulación del artículo.
    - No se devuleve dinero en efectivo. Se hará entrega de un vale por el mismo importe con una validez de 3 meses.

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  • ¿Qué marcas de perfumes y cosméticos puedo encontrar en las perfumerías Marionnaud?

    Encontrarás una gran variedad de marcas de perfumes, cosméticos y artículos de parafarmacia. Estas son algunas de ellas:
     
    - Perfumería: Dior, Guerlain, Chanel, Azzaro, Armani, Jean Paul Gaultier, Narciso Rodríguez, Rochas.
    - Cosmética: Biotherm, Clarins, Yves Saint Laurent, Valmont, Jeanne Piaubert.
    - Parafarmacia: Roc, La Roche-Posay, Bioderma, Klorane, Nuxe, Avène, Vichy, Eucerin, Sanoflore.

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  • ¿Qué es la tarjeta MARIONNAUD?

    Es una tarjeta con la cual podrás acumular puntos y recibir cheques de fidelidad Marionnaud con un descuento para tus compras. Además, estarás informado de todas las ofertas y nuevas tendencias.

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  • ¿Dónde puedo encontrar un restaurante Tramuntana?

    Tramuntana dispone de tres restaurantes, dos en La Jonquera y uno en El Portús. Haz click aquí para conocer su ubicación exacta.

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  • ¿Cuál es la oferta de los Restaurantes Tramuntana?

    En Tramuntana se trabaja la cocina elaborada con productos de temporada. Podéis escoger entre carta, menú y grill. También disponemos de servicio de cafetería durante todo el día.

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  • ¿Cómo puedo saber cuál es el menú del día o la oferta de platos de la carta?

    Visita la sección RESTAURANTES de la web y allí podrás descargarte el menú y la carta en pdf.

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  • ¿A qué hora puedo comer o cenar en los restaurantes Tramuntana?

    Los horarios de cocina son de 12.00h a 23.00h todos los días de la semana.

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  • ¿Es necesario reservar mesa?

    Los restaurantes de Grup Tramuntana disponen de grandes salas donde es fácil encontrar mesa sin tener que esperar.
    Si necesitas una mesa para un grupo numeroso o para un día especial, no dudes en enviar un e-mail a service-client@latramuntana.com, indicando el número de comensales, hora y el restaurante para el cual quieres la reserva.
    Consulta la ubicación de nuestros restaurantes aquí.

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  • ¿Qué servicios ofrece el Hotel Tramuntana?

    - Servicio de desayuno, buffet libre (horario de 7.00h a 11.00h)
    - Servicio de cena
    - Servicio de Bar
    - Recepción 24 horas
    - Parking privado y cerrado
    - WI-FI
    - Sala para reuniones de trabajo
    - Caja fuerte en Recepción
    - Zona/Parque de juegos infantiles
    - Animales de compañía aceptados
    - Habitaciones adaptadas para discapacitados

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  • ¿Cómo puedo reservar?

    Haz tu reserva aquí.

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Ponte en contacto con nosotros:

Si quieres ponerte en contacto con nosotros, puedes hacerlo a través de este formulario:

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